Être à l’écoute de ses clients dans un environnement toujours plus cosmopolite nécessite de parler plusieurs langues. En effet, que vos clients soient, pour partie, internationaux ou que vos fournisseurs soient étrangers, vous devez communiquer efficacement avec eux. Cependant, everyday English is not necessarily enough !!!
C’est pourquoi il vous faut un standard téléphonique bilingue solide. À cet effet, la plateforme téléphonique IPContact met à votre disposition son service de permanence téléphonique bilingue avec son télésecrétariat. Opter pour un accueil français-anglais professionnel et parfaitement maîtrisé vous garantit une relation client de haute qualité, sans aucune attente ni besoin d’installation téléphonique !
La gestion d’un flux important d’appels reçus est notre spécialité. Avec notre secrétariat téléphonique bilingue en anglais, votre standard ne se trouve jamais saturé. Quel que soit votre secteur d’activité, votre télésecrétaire bilingue IPContact assurera la relève de votre accueil téléphonique en anglais (britannique et US). Formé pour connaître parfaitement votre entreprise, votre standardiste pourra, dès lors, gérer votre customer relationship dans son intégralité et initier la fidélisation client.
Maîtriser l’anglais est un atout, mais savoir gérer diverses situations téléphoniques est encore plus important pour son business. Connaissez-vous les phrases standard utilisées par notre nos télésecrétaires bilingues pour offrir une réponse appropriée ? How can I help you? … May I ask who’s calling please? … Hold on a minute … I’m sorry, there’s no reply … I’m afraid he’s not available at the moment. Can I take a message? … May I have your phone number please? … When is a good time to call? … I’m sorry, could you please repeat that?
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Nos standardistes chargés de votre secrétariat par téléphone sont non seulement formés pour tenir une conversation en anglais business entreprise mais aussi pour connaître parfaitement votre activité. À cet effet, votre secrétaire bilingue reçoit une formation continue, avec une alternance entre exercices théoriques et pratiques de communication mises en situation.
Notre service de télésecrétariat bilingue est ainsi capable de gérer votre secteur : savoir accueillir, traiter les appels et répondre à vos clients sur vos produits avec une maîtrise parfaite de la prononciation et de l’élocution de la langue anglaise. À noter, en outre, que votre secrétaire bilingue maîtrise parfaitement la langue anglaise, tant en compréhension orale qu’en expression écrite, avec une fluidité professionnelle. De par l’amélioration de la communication, notre accueil en anglais véhicule alors une image positive de votre entreprise.
Savoir répondre en anglais, c’est très bien. Mais gérer divers types de situations, c’est mieux. Par exemple, est-ce suffisant pour assurer un SAV réactif ? Ou bien pour gérer votre hotline ou votre support technique externalisé ? Mais encore les appels d’urgence ? Autrement dit, traiter les appels dans un contexte professionnel précis.
C’est donc un anglais à la fois irréprochable et professionnel, avec un vocabulaire approprié, que vous recherchez. C’est pourquoi IPContact met un point d’honneur à évaluer le bon niveau d’anglais de chacune de ses hôtesses d’accueil de sa permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7.
Notre externalisation propose, en effet, des offres personnalisables. Selon les contraintes liées à votre entreprise, vous pouvez opter pour l’un de nos services de télésecrétariat bilingue de jour comme de nuit.
En fonction de la complexité de la mission, IPContact choisira alors, pour vous, une équipe de télésecrétaires, de conseillers clientèle bilingues. Elle correspondra parfaitement à vos critères professionnels selon vos besoins. Ainsi, votre secrétaire bilingue répondra, au nom de votre entreprise, à vos interlocuteurs avec professionnalisme et rigueur.
À noter que tous nos téléconseillers travaillent depuis des centres d’appels situés en France. Unifiés, ces centres partagent les mêmes outils CRM, la suite logicielle Logicielnet, sur le même réseau Télécoms IPBX avec un couplage télécom informatique (CTI) et un module de distribution automatique des appels (ACD).
Cette digitalisation de la relation client permet ainsi d’optimiser, à la fois, temps et coûts. Toutefois, au cœur des problématiques commerciales, les échanges humains revêtent de plus en plus d’importance.
Il va de soi que fidéliser votre clientèle passe par un accueil téléphonique qualitatif, alliant rigueur, efficacité et bienveillance. Or, IPContact s’inscrit parfaitement dans cette dynamique. Grâce à son savoir-faire digital, humain et éthique,
Notre externalisation vous apporte donc un service flexible et personnalisé associant savoir-être humain et expertise technique. C’est-à-dire une alliance telecom, CRM avec son logiciel de télésecrétariat pour traiter les appels.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Pour devenir joignable. Pour augmenter la satisfaction client. Et pour booster vos ventes… En bref : externalisez votre permanence téléphonique bilingue avec nos téléopérateurs. Bien entendu, vous nous faites d’abord part de vos besoins (nombre d’appels reçus, traités, musique d’attente, numéro spéciaux…). Puis nous trouverons ensemble le système de téléphonie le mieux adapté à votre situation. Par exemple :
1. En ce qui concerne la gestion des appels
2. En ce qui concerne la gestion des réclamations
Astreinte téléphonique sans interruption
3. En ce qui concerne la gestion des RH
4. En ce qui concerne les options vocales automatisées
Notre standard téléphonique bilingue est capable de gérer plusieurs niveaux : un plateau bilingue, un plateau dédié français ou dédié anglais auxquels IPContact met en amont un pré-décroché (SVI ou callbot) qui redirige les appels selon la langue de l’appelant.
Fidélisez vos clients en leur proposant une expérience, un parcours et une relation unique enrichie par les possibilités de notre IA conversationnelle…
