Pour consolider les interactions client, notre télésecrétariat se complète par un système d’IA vocale : un callbot doté d’une intelligence artificielle conversationnelle. Stratégiquement positionné en amont de nos télésecrétaires, il révolutionne l’accueil téléphonique en supprimant toute attente, offrant ainsi un décroché direct.
À travers une machine intelligente et dans un dialogue naturel (langage parlé), notre IA bouscule la connaissance client. Cet outil d’optimisation opère une révolution, propulsant l’ère de la relation client vers celle de l’expérience client : de réponses rigides des bots et chatbots à des réponses personnalisées et adaptatives, grâce au traitement du langage naturel. C’est un véritable gain de temps pour l’utilisateur et une décharge des tâches chronophages pour nos conseillers téléphoniques.
IPContact Group fournit, à ses clients entreprises, sa suite logicielle Logicielnet avec ses outils CRM et télécom les plus développés. Et, aujourd’hui, son logiciel de télésecrétariat intègre son callbot conversationnel. Plus qu’un chatbot, la mise en place de l’IA vocale augmente la joignabilité de l’entreprise. Voyez comment…
Comment parler avec notre assistant virtuel ? Grâce à la reconnaissance vocale, tout simplement ! Posez-lui des questions, et notre bot client poursuit la conversation. En exprimant à l’oral vos besoins, le bot IA vocal personnalise l’expérience en offrant une interaction intuitive et s’adapte aux préférences individuelles. Découvrez ses 4 avantages clients.
Capable de gérer un flux d’appels simultanés infini et sans file d’attente, la ligne de téléphone du callbot est toujours ouverte. La rapidité de réponse de la permanence téléphonique est décuplée, éliminant totalement les délais d’attente.
Le callbot est une opportunité de rendre plus accessible la prise de rendez-vous des entreprises. Au delà de la validation du RDV, le callbot répond aussi à des questions en dehors du périmètre métier (information, coordonnées, livraison…).
La technologie IA pose des questions ouvertes pour répondre directement au besoin d’un appelant afin de ne plus faire face aux scénarii rébarbatifs et sans fin des serveurs vocaux interactifs. Le callbot est une intelligence artificielle à reconnaissance vocale, où l’utilisateur n’a pas à appuyer sur une touche de son mobile.
Pour un meilleur usage, le bot se sert des scripts d’appels comme un téléopérateur humain. Il peut ainsi valider de façon automatique (grâce au deep learning qui catégorise la data) les réponses de l’appelant.
Le voicebot, redonne à la prise de rendez-vous par téléphone sa facilité d’accès, grâce à une forme d’expression pensée pour fluidifier la communication. Le callbot, sélectionne, à travers la discussion un type de rendez-vous ou de prise d’informations, en fonction des disponibilités de chacun, le tout en conservant les avantages du digital (canal, RDV 24/7 et rappel par sms).
Dans une démarche de collaboration entre l’Homme et le robot, la solution callbot d’IPContact, a été pensé pour travailler aux côtés de l’humain, et ainsi être son allié. Le callbot, via son IA conversationnelle, est un assistant virtuel de votre agent d’accueil. En fonction de la programmation de son service, notre robot d’appel est effectivement capable de décrocher des appels simultanés en nombre illimité. Aussi en analysant la conversation, son IA conversationnelle comprend le contexte de la demande client et qualifie les demandes (prendre le nom, le prénom, l’âge, l’adresse, etc.).
Au fil des expérimentations, de l’analyse du traitement, et avec l’aide du machine learning, l’IA conversationnelle se montre plus performante. Devenant plus opérationnel, le bot est ainsi davantage sollicité dans le processus global du standard vocal virtuel.
Le callbot au service client : donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Dans l’ère actuelle, où la digitalisation et l’innovation jouent un rôle central, l’intelligence artificielle (IA) se révèle être le fer de lance des transformations dans le secteur de la relation client et du service après-vente. À travers une multitude de fonctionnalités, l’IA s’impose comme un catalyseur incontournable pour optimiser la disponibilité des opérateurs du plateau téléphonique. Que ce soit en assurant une accessibilité 24h/24 et 7j/7, en éliminant tout temps d’attente pour l’appelant, ou encore en renforçant la force de vente grâce à des actions de téléprospection, l’IA révolutionne la qualité du service client.
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5. Agent virtuel : Un logiciel conversationnel doté d’une représentation visuelle, souvent appelée avatar. Cet avatar peut avoir une apparence humaine et fonctionne comme une interface visuelle, combinant les capacités conversationnelles avec une dimension visuelle interactive. Il est considéré comme le plus complexe parmi ces services en offrant une expérience immersive.
Ni le serveur vocal interactif (SVI) ni le chatbot ne permettent de comprendre véritablement l’intention de la demande. Et à chaque nouvelle utilisation, ils repartent à zéro, au contraire des callbots. Le progrès de l’apprentissage automatique de l’IA conversationnelle permet de créer, aujourd’hui, des agents conversationnels virtuels autonomes. Ces derniers sont capables de s’optimiser au fur et à mesure de leur utilisation. En plus, notre IA conversationnelle se substitue aux plateformes de prise de RDV en ligne, en proposant un service plus accessible et plus intuitif, par commande vocale.
En 2023, dans les secteurs de la vente au détail, de la banque et de la santé, le voicebot entraînera une économie estimée à près de 2,5 milliards d’heures*.
IPContact possède sa propre solution de téléphonie Voip, par l’intermédiaire de l’opérateur télécom du groupe, Logicielnet depuis 2005. Ainsi, le groupe propose à ses clients la meilleure qualité possible grâce à ses dernières innovations CRM, véritables outils de la GRC BtoB BtoBtoC, dont fait parti le callbot à travers son IA conversationnelle.
IPContact Group a présenté pour la première fois son callbot à l’occasion du salon SantExpo en mai 2023. Lors de cet événement, de nombreux acteurs du secteur de la santé ont été surpris. La simplicité de la prise de RDV entièrement automatisée par notre IA-call facilite l’accès à tous.
En automatisant les tâches répétitives et en fournissant des réponses rapides et cohérentes aux questions courantes, ces bots conversationnels libèrent du temps aux agents humains qui se concentrent sur les demandes les plus complexes. Les interactions automatisées se généralisent avec des réponses adaptatives, tandis que les demandes spécifiques sont humanisées tout en réduisant les temps d’attente. L’efficacité globale des centres d’appels est alors augmentée !
Le callbot vocal est configuré en français mais il peut être mis à jour dans une langue étrangère. Le callbot est ainsi à même de répondre en anglais, en espagnol, en allemand, etc. avec une voix masculine ou féminine. C’est à vous de choisir !
Nous adoptons un modèle de forfait basé sur le nombre d’appels traités, avec des tranches de 1000 appels. Vous avez ainsi un contrôle total sur vos dépenses en ne payant que pour les appels gérés par notre système. Vous pouvez également profiter de notre système de débordement sur notre plateau téléphonique pour une gestion fluide des appels complexes vers nos agents d’accueil lorsque nécessaire.
Fidélisez vos clients en leur proposant une expérience, un parcours et une relation unique enrichie par les possibilités de notre IA conversationnelle…
