Avant, existait l’IVR, un système de téléphonie automatisé avec un menu vocal pour orienter les appelants. Ensuite, est venu le SVI, une version plus avancée offrant une interaction vocale plus complexe. Et à présent, le callbot a pris le relais. En tant qu’agent conversationnel automatisé basé sur l’IA, le bot est capable d’accueillir vos clients, de qualifier les appelants et de redistribuer les appels de manière intelligente, tout cela sans la manipulation de touches du téléphone, mais uniquement à la voix grâce à la reconnaissance vocale. Le serveur peut également converser en anglais.
Ainsi, ce nouvel serveur vocal interactif offre l’avantage majeur d’éliminer les problèmes courants des centres d’appels, à savoir le temps d’attente et la surcharge d’appels, qui nuisent à la qualité des réponses fournies.
Complémentaire à notre centre d’appels classiques, ce standard vocal virtuel assure une réponse 24h/24 – 7j/7 à 100 % des appels téléphoniques, même en cas de saturation des standards téléphoniques ! Tout comme l’agenda en ligne ou la visio et la téléconsultation allègent les salles d’attente des cabinets médicaux, ce voicebot libère les agents des appels récurrents.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Découvrez notre solution de téléphonique automatisée ! Avec notre serveur vocal interactif, vous bénéficiez de la reconnaissance vocale. Chaque appel est qualifiés, avant d’être dirigé vers le bon service. Notre plateforme offre des fonctionnalités vocales avancées, adaptées aux besoins spécifiques des entreprises. Que ce soit à partir d’un mobile ou depuis Internet, vous gardez le contrôle de votre trafic d’appels et de ses données. Faites le choix de la performance avec notre solution de téléphonie innovante !
Les serveurs conversationnels virtuels offre une qualification des appels, réduisant ainsi le coût du traitement tout en améliorant la qualité du service.
Pour vos clients, votre numéro d’accueil est toujours accessible. Du côté de votre entreprise, vos appels sont qualifiés et redirigés en un temps record, répondant ainsi aux exigences d’instantanéité de vos interlocuteurs.
En externalisant votre accueil sur des plages horaires étendues, votre entreprise gagne en disponibilité et renforce son image professionnelle.
Chez IPContact, nous travaillons ensemble pour définir les objectifs et les besoins spécifiques de votre numéro de contact. Nous concevons avec vous votre projet d’accueil téléphonique en élaborant des scénarios d’appels adaptés à votre entreprise. Le débordement vers nos plateaux téléphonique peut aussi être associé.
En résumé, de la personnalisation du message d’accueil à la redirection vers les services appropriés, vous gardez le contrôle réel sur votre serveur et son routage. Nous offrons également des options télécom comme le chatbot et le callback pour une expérience client encore plus enrichissante.
De plus, grâce à l’intégration de la technologie CTI et SVI augmenté dans votre/notre centre d’appels, les agents fournissent un service client rapide et personnalisé en acheminant automatiquement les appels aux agents les plus qualifiés.
Nos solutions digitales, humaines et éthiques vous laisse le choix d’obtenir 100% des appels décrochés, d’accroître votre productivité et de cultiver une relation client pérenne, valorisant ainsi votre image d’entreprise.
Les termes IVR (Interactive Voice Response), SVI (Serveur Vocal Interactif) et callbot sont souvent utilisés dans le domaine des communications téléphoniques automatisées, mais ils désignent des concepts légèrement différents :
En résumé, l’IVR est un système téléphonique automatisé avec un menu vocal, le SVI est une version plus avancée avec une interaction vocale plus complexe. Et le callbot est un agent conversationnel automatisé basé sur l’IA qui peut comprendre le langage naturel et apprendre de nouvelles réponses.
Grâce à notre forfait tarifaire, la configuration technique est incluse. Cela permet de paramétrer le SVI selon vos exigences.
Vous avez donc la liberté. Et nous nous chargeons de mettre en place la configuration sans frais supplémentaires. En utilisant le SVI , vous optimisez la répartition de vos appels entrants en les routant à votre guise. De plus, vous avez la possibilité d’ajouter une bande son personnalisée pour rendre les redirections plus agréable après que vos utilisateurs aient composé votre numéro.
Fidélisez vos clients en leur proposant une expérience, un parcours et une relation unique enrichie par les possibilités de notre IA conversationnelle…
