En matière de gestion de crise, notre société économique traverse des crises multiples et sans précédent : crise sanitaire, crise économique, crise civile, crise météorologique, crise urbaine, cyberattaque, panne matérielle ou logicielle… Face à ces événements, de nombreuses entreprises se retrouvent confrontées à un afflux d’appels. La gestion efficace de ce flux et du débordement d’appels devient alors la priorité pour assurer une réponse adéquate à l’ensemble des publics.
C’est dans ce contexte que le recours à un Plan de Continuité d’Activité (PCA) et à un Plan de Reprise d’Activité (PRA) s’avère essentiel pour toute entreprise confrontée au risque d’une interruption d’activité, qu’elle soit de courte ou de longue durée, pouvant potentiellement menacer sa stabilité.
Accompagné par une infrastructure telecom* et une organisation éprouvée, la mise en œuvre d’un Plan de Continuité d’Activité Téléphonique (PCA Téléphonique) la cellule de crise IPContact offre la possibilité de maintenir la continuité de votre accueil téléphonique professionnelle de manière fluide et efficace. Voyez comment se produit la gestion des appels entrants.
La pandémie de la Covid-19 a certes amplifié le besoin de résilience des entreprises. Cependant, depuis fin 2019, plus de 60% d’entre elles avaient ou étaient en train de développer un Plan de Continuité d’Activité (PCA). Aujourd’hui, la menace cyber, illustrée par la multiplication des ransomwares, est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises, déclenchant ainsi la nécessité d’activer les PCA.
Le PCA téléphonique a pour objectif de maintenir l’activité de l’accueil téléphonique de l’entreprise, et par la même, les services vitaux de son bon fonctionnement. En matière de téléphonie, le PCA assure la disponibilité immédiate des systèmes téléphoniques, tout en veillant à ce que tous les logiciels CRM et télécom essentiels de l’établissement demeurent opérationnels pour gérer la réception des appels.
Grâce aux solutions IPContact de gestion de crise et à la mobilisation simultanée de ressources technologiques et humaines, vous renforcez votre crédibilité sans abîmer votre image de marque, même en cas d’incident majeur.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
La préparation et la gestion des situations de crise sont essentielles pour une réponse efficace face à des variations majeures du volume d’appels. Chez IPContact, pour anticiper la crise, nous vous proposons un service d’accueil téléphonique professionnel spécifiquement adapté à votre secteur d’activité, prêt à être déployé selon vos besoins.
Avant tout déploiement, notre personnel est formé en anticipation, les directives sont établies, et les solutions informatiques et télécoms indispensables à votre activité sont intégrées à votre système. Et pour anticiper la mise en place du PCA en téléphonie de votre activité, nous validons votre plan de gestion de crise au travers d’exercices simulés reproduisant des conditions réelles. Ces simulations repèrent les éventuels dysfonctionnements et d’optimiser nos performances humaines et techniques grâce à nos analyses approfondies.
3 • Organiser en réseau les systèmes télécoms et d’informations des centres d’appels dédiés qui prendront en charge les appels entrants entre votre centre interne et nos centres externalisés.
7 • Fournir les statistiques générales de l’opération et les indicateurs qualité : liste des appelants, nombre d’appels, temps d’attente moyen…
Le service Astreinte
Un filtrage d’appels et une redistribution de vos appels entrants sur votre numéro d’astreinte 24/24h et 7J/7 selon vos consignes.
Le service Sentinelle
Des ressources humaines mobilisables en 1 heure chrono : 1 ou 2 personnes pour remplacer un membre de votre équipe au pied levé en cas d’absence, de maladie ou d’indisponibilité ponctuelle.
Fidélisez vos clients en leur proposant une expérience, un parcours et une relation unique enrichie par les possibilités de notre IA conversationnelle…
