Dans le monde de l’entreprise, la qualité de la gestion des appels téléphoniques témoigne d’une activité bien maîtrisée. Et chez vous ? Faites-vous face à un volume considérable d’appels, que ce soit dans le domaine médical, juridique, ou au sein de votre entreprise ou grand compte ? La gestion de ces appels devient-elle un défi, affectant la qualité de vos soins ou services et la satisfaction de vos patients, clients, usagers ou collaborateurs ?
Pour garantir un accueil professionnel et sa gestion efficiente, pourquoi ne pas adopter un accueil téléphonique externalisé ? Déléguez cette prestation stratégique à nos télésecrétaires spécialisés. Notre service de télésecrétariat externalisé libère votre activité, cabinet, agence… du fardeau des appels incessants. BTP, médical, juridique, e-commerce, funéraire, immobilier… Quel que soit votre profession, avec l’externalisation, vous maintenez une relation optimale avec vos patients et acheteurs potentiels. Et vous délivrez vos soins et vos services plus serein.
Choisissez un centre d’appels partenaire, en France, qui saura répondre à vos besoins métier, en fournissant des informations précises et en veillant à la satisfaction de votre clientèle ou patientèle. Découvrez nos permanences téléphoniques métier !
En externalisant, vous optimisez très rapidement l’allocation des ressources au sein de votre entreprise, entre vos équipes internes et les services externes de nos télésecrétaires ou téléconseillers.
Notre accueil et nos permanences, notre charte d’accueil, nos outils CRM et télécom, nos horaires, notre sécurité des données, en bref nos services à distance vous sont proposés en fonction de vos besoins, de manière ponctuelle ou permanente. Vous pouvez ainsi choisir le forfait mensuel le plus adapté à votre organisation.
Vous souhaitez externaliser votre communication client ? Contactez-nous !
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Adaptés à vos besoins, nos services externalisés garantissent l’ensemble des échanges entre votre entreprise et votre public. C’est la formule d’accueil idéale pour séduire et satisfaire vos commanditaires, vos usagers, vos prospects, vos fournisseurs, etc. et répondre à leurs attentes.
C’est au décroché que se joue l’expérience clientèle. Et mieux vaut faire en sorte que cette expérience commence par une bonne impression. Par conséquent, tous les détails comptent.
C’est sur ces éléments de travail que l’opinion se forge à propos de votre entreprise. Il est donc important de ne pas les négliger.
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Aujourd’hui, communiquer avec les entreprises est facile, quel que soit l’endroit où l’on se trouve. Avec les réseaux sociaux chacun peut donner son avis. Les commentaires et les remarques des consommateurs touchent directement les entreprises et impactent le comportement des acheteurs potentiels.
Paradoxalement, la digitalisation des relations a renforcé l’attachement des français pour le téléphone. En conséquences, les marques et les entreprises ont équipé leur accueil d’une permanence, d’un SAV, d’une hotline ou d’une assistance… Leur objectif : mieux répondre à la demande de leurs interlocuteurs. La permanence téléphonique rend donc le relationnel plus simple d’accès et plus immédiat.
Pour aller dans le sens de cette progression, il faut non seulement réduire le temps de réactivité pour répondre aux questions mais surtout apporter une réponse satisfaisante. L’acheteur exige de plus en plus un traitement qualitatif.
IPContact met à la disposition de ses clients son outil CRM et télécom, reconnu comme le plus innovant du marché. En effet, il est le seul groupe de centres d’appels à avoir associé un callbot doté d’intelligence artificielle à son logiciel de télésecrétariat. Ce callbot, spécialement conçu pour la relation client des entreprises, gère efficacement la prise de rendez-vous, la diffusion et le recueil d’informations en amont des plateaux téléphoniques. Grâce à son ESN interne, Logicielnet, et son équipe technique composée de docteurs et d’ingénieurs, la suite logicielle d’IPContact est en perpétuelle évolution. Il est important de noter que le logiciel se synchronise avec les outils métier selon les exigences spécifiques de chaque profession.
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Votre standard téléphonique peut être couplé avec le callbot d’IPContact qui garantit un décroché en simultané illimité. Il est capable de gérer la prise de RDV mais aussi de recueillir ou de donner des informations. Équipés d’un callbot, sachez que les centres d’appels IPContact garantissent 100% de décroché en 3 sonneries maximum.
Une équipe dédiée est formée à votre demande. Notre permanence téléphonique peut couvrir 60 heures 30 du lundi au vendredi de 7h30 à 19 et le samedi matin de 9h à 12h. Soit l’équivalent d’au moins deux télésecrétaires à temps plein. Et ce, en intégrant des astreintes médicales, juridiques ou administratives.
IPContact vous facture un forfait mensuel, qui ne vous réserve pas de mauvaise surprise. Les tarifs de la prestation incluent la mise en production, votre secrétariat, votre numéro de transfert, votre transfert sur ligne fixe ainsi que les développements informatiques. Seuls les redirections sur mobile sont à ajouter.
Fidélisez vos clients en leur proposant une expérience, un parcours et une relation unique enrichie par les possibilités de notre IA conversationnelle…
