De plus, quatre praticiens d’une même spécialité peuvent partager une même page et un même planning. 1001RDV.com est une solution complète pour tous les spécialistes de médecine, entièrement sécurisée et innovante. Parce que les outils digitaux et les qualités humaines s’imbriquent parfaitement.
Grâce à la reconnaissance vocale, l’intelligence artificielle conversationnelle automatise la validation des rendez-vous. Cette technologie disruptive la plus puissante, dont le callbot est le fer de lance, interagit en simulant une conversation « humaine ».
En effet, via le téléphone, le standard vocal virtuel comprend l’intention de la demande. Le robot dialogue à la voix. Il suit exactement le même script d’appel entrant qu’un assistant humain et propose ainsi le premier créneaux disponible dans un temps record. Et lorsque la demande dépasse ses capacités, l’IA-call transfère la demande à un opérateur disponible.
Plus besoin d’Internet ou d’une plateforme, le téléphone et la voix suffisent pour évoluer du monde virtuel au monde réel ! C’est le retour du bon vieux téléphone.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Quel est le rôle du secrétaire téléphonique dans l’accompagnement de l’usager ?
Bien au-delà d’une réponse téléphonique lors de la prise d’un rdv, l’usager attend l’écoute et la bienveillance de son interlocuteur.
Et c’est là que les compétences humaines interviennent. L’agent d’accueil doit être en mesure de comprendre rapidement les attentes de l’appelant. En effet, il doit pouvoir l’aiguiller vers le bon cabinet médical ou le bon médecin le plus vite possible. Autrement dit, le secrétaire doit savoir poser les bonnes questions tout en personnalisant l’accueil du patient.
Si les prix sont très bas, cela signifie que le télésecrétariat santé est soit délocalisé, soit avec des temps de traitement importants. Ce qui, aujourd’hui, représente un inconvénient dans la relation patient.
Pourtant, les centres d’appels et prestataires de permanence téléphonique à distance proposent, la plupart du temps, des options intéressantes pour vos patients.
Découvrez nos Success Stories. Informez-vous sur les stratégies externalisées mises en place avec IPContact qui ont contribué à leur réussite. Et qui sait ? La prochaine histoire à succès pourrait être la vôtre ! Ces témoignages clients sont publiés avec leur consentement explicite.
“ Associé à mon secrétariat, mon planning est accessible sur la toile. Et je peux y accéder quand je le souhaite de n’importe où. ”
Interview de Dr David Lejeune, généraliste agréé par l’ARS.
Partenaire depuis janvier 2017
Le cabinet du Jardin des Plantes est situé à Sotteville-lès-Rouen. Il est composé de deux généralistes : le Docteur Anne Cirinesi, et moi-même, Docteur David Lejeune, agréé par l’ARS.
L’accueil téléphonique médical IPContact permet de gagner en tranquillité et efficacité. Je peux me préparer sans stress et me concentrer sur les pathologies.
Ma secrétaire médicale écoute mes patients, fixe leur rendez-vous à ma place, en fonction de mes contraintes. On travaille dans une relation de confiance. Les consignes sont aussi rapidement appliquées et respectées, l’information distribuée. De même, la communication est facilitée avec les laboratoires de biologie pour les résultats d’analyses.
De plus, mon agenda médical est pratique sur Internet, je peux accéder à mon planning quand je le souhaite et de n’importe où, la configuration est simple.
Contact : Cabinet médical du Jardin des plantes – 1 rue de Trianon 76300 Sotteville-les-Rouen – Tel. 02 35 65 19 30
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Pour les praticiens, le problème réside essentiellement dans le manque de coordination avec les autres établissements sanitaires, tels que les hôpitaux de proximité, les centres hospitaliers et les CHU. En outre, les besoins des Français sont distincts selon le territoire concerné. Il est donc devenu nécessaire de s’organiser différemment avec une centralisation de toutes les informations administratives, quelles que soient les sphères de prises en charge. Le Samu voit aussi de son côté, ses sollicitations augmenter depuis que le Ministère de la Santé et de la Prévention recommande de le contacter pour réguler l’accès aux hôpitaux.
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Contact ARS PACA : M. Philippe RAOUL – Directeur Adjoint des Systèmes d’information
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Des pratiques innovantes pour l’accès aux soins sont essentielles dans un contexte épidémique majeur comme celui du COVID-19. La télémédecine a montré sa crédibilité et son efficacité au quotidien, pour les praticiens comme pour les usagers. En effet, ces outils de communication ont comblé le manque de soignants dans les déserts médicaux. De même, ils ont diminué l’affluence des salles d’attente des professionnels de médecine débordés.
Kinésithérapeutes, pédicures-podologues, gynécologues, infirmiers… vous avez des emplois du temps surchargés. C’est pourquoi vous pouvez recourir au secrétariat externalisé pour optimiser le management de votre activité. Aussi, les infirmiers peuvent utiliser le télésuivi, toujours en lien avec le médecin traitant, dans le cadre du suivi. En bref, la vidéo répond à l’évolution de notre système comme à celle des besoins sur nos territoires.
2 • La confirmation est envoyée par e-mail.
5 minutes avant le rendez-vous, le lien redirige le patient vers votre salle d’attente virtuelle.
3 • Vous consultez à distance.
Dès que vous vous connectez, vous ouvrez la communication et la consultation par vidéo commence !
Découvrez notre organisation : À la recherche d’une offre d’emploi, avec une formation, en tant que télésecrétaire ?
Découvrez les Success Stories de nos commanditaires. Apprenez-en plus sur les stratégies externalisées, mises en place avec IPContact, qui ont contribué à leur succès. Et qui sait ? La prochaine success story sera peut-être la vôtre ! Nos témoignages sont notre plus grande fierté. Ils sont publiés avec l’accord exprès de nos commanditaires.
“ Nous, pharmaciens, sommes en mesure de vacciner 2 millions de personnes par semaine, comme pour la grippe. ”
Je continue, comme mes confrères, à jouer pleinement mon rôle dans cette crise COVID. C’est ce que je dis chaque jour à ceux qui me posent la question. Et je réponds présent pour épauler mes collègues médecins et infirmiers dans la coordination qui est choisie par les autorités.
Je vais reprendre les propos de Patrick Raimond*, même si je n’aime pas les métaphores guerrières : “vacciner sans les pharmaciens, c’est aller à la guerre sans les blindés”. Grâce à nos grossistes de qualité, notre logistique est excellente et éprouvée. Nous épaulons l’aide médicale urgente.
Dans mon officine, avec mon équipe, nous avons anticipé et avons préparé les rendez-vous sur Internet avec 1001RDV, prêt à être activé le jour J. Cela aidera fortement dans la planification, face à la demande que je sens forte, tout en permettant d’effectuer les autres pans de notre métier avec la même efficacité.
* Patrick Raimond, Président départemental de l’USPO 13 – France Bleu 8/01/21
Contact : Raphaël Thouilly – Pharmacie du Littoral – 56260 Larmor-Plage
Le Règlement Général sur la Protection des Données appliqué au domaine de la médecine
La disponibilité et les horaires d’une télésecrétaire externalisée IPContact varient selon le service souhaité.
Les télésecrétaires médicales externalisées traitent aussi d’autres formalités administratives en plus du traitement de l’accueil comme la coordination d’agenda et des RDV, la demande de renseignements, la mise à jour des informations personnelles et médicales… tout en assurant la confidentialité des données. La délégation se personnalise.
Le salaire moyen dépend de divers facteurs tels que l’ancienneté, la localisation et l’entreprise. D’après l’INSEE, le salaire brut mensuel moyen une secrétaire médicale catégorie B (451f) est de 2267€. Les principales tâches liées à ce poste consistent à assurer le traitement des demandes téléphoniques, les prises de rendez-vous, la coordination de l’agenda médical, la mise à jour du dossier patient et la transmission d’informations entre le bénéficiaire et le personnel médical. Elle assiste aussi le praticien pendant les consultations ou les procédures curatives et sanitaires.
Fidélisez vos clients en leur proposant une expérience, un parcours et une relation unique enrichie par les possibilités de notre IA conversationnelle…
