“ Grâce à nos centres d’appels, nos clients respirent. Ils se consacrent à des projets moins opérationnels et plus essentiels à leurs entreprises. ”
Déléguer votre Call Center Accueil, c’est vous reposer sur nos compétences techniques et relationnelles. Votre cahier des charges définit les ressources humaines et technologiques nécessaires à la conduite de votre projet : la gestion des contacts clients. Nous mettons en place ces ressources à travers nos équipes d’agents dans nos centres d’appels régionaux. Découvrez notre centre d’appels proche de vous !
Nous comprenons l’importance d’une image de marque valorisée et pérenne dans le secteur des ventes et du service client. Nos centres d’appels entrants entendent donner la première impression positive de votre entreprise. Une supervision de la clientèle proactive, une assistance technique efficace et un service après-vente de qualité font partie de notre engagement. Ainsi, dès le décroché, nous mettons tout en œuvre pour une meilleure satisfaction client possible. Votre réputation est à entretenir chaque jour.
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Le travail du groupe IPContact est d’assurer la flexibilité dont vous avez besoin et de maintenir la continuité de service de votre call center. Découvrez les missions de notre service client pour la gestion de votre clientèle… Made In France !
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Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Dans un contexte où la digitalisation des échanges induit de nouveaux comportements de consommation, nous vous accompagnons dans l’établissement d’une communication personnalisée. Notre objectif éthique vise à répondre à un besoin actuel : recentrer la gestion des appels et la relation client autour de l’aspect humain. Le suivi est assuré par nos superviseurs qui contrôlent quotidiennement trois indicateurs clés : le nombre de contacts dans la file d’attente, le taux de résolution et le temps moyen de traitement.
Au sein de nos centres d’appels entrants, nos télésecrétaires apportent à votre entreprise une vraie valeur ajoutée. Grâce à une formation approfondie, nos conseillers sont dotés de compétences humaines et commerciales exceptionnelles. Non seulement ils maîtrisent parfaitement le français, mais certains d’entre eux sont également bilingues, ce qui constitue un véritable avantage pour votre activité internationale.
Nous contrôlons les performances de nos plateaux grâce à des KPIs précis, tels que le taux de décroché, temps d’attente, durée moyenne de traitement… En suivant ces mesures, nous optimisons leur emploi du temps et dépassons le chiffre ou taux moyen de votre secteur.
Des services adaptables sur mesure à votre activité et synchronisables à vos outils métier
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Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
Comparez les tarifs des centres d’appels en prenant en compte qualité et localisation. Votre choix entre inshore et offshore est crucial, les coûts variant significativement entre un appel traité en France et à l’étranger. Bien que les centres d’appels offshores soient compétitifs, l’inshore propose également des tarifs attractifs. L’essor de l’automatisation téléphonique, via des callbots, et la réaffectation des opérateurs vers des missions complexes renforcent la compétitivité de l’inshore.
IPContact offre des forfaits tout inclus, de la gestion de mission à l’option télécom, assurant une transparence totale sur votre coût mensuel fixe. De l’intégration du callbot à la gestion du transfert de numéro, tout est pris en charge. Notre priorité est de vous permettre de connaître et anticiper votre prix mensuel fixe.
Si aujourd’hui, les technologies d’IA performent dans l’automatisation des tâches basiques (prise de RDV, renouvellement d’adhésion, changement de login, évaluation des risques, descriptif produit…), leur déploiement reste coûteux. En effet, l’IA conversationnelle nécessite de nombreuses ressources : analyse stockage, compréhension du langage, le tout avec des mises à jour en continue.
À long terme, des économies significatives vont être réalisées, principalement en termes de qualité de service. Lorsque l’IA répond aux demandes des appelants, les opérateurs peuvent se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Quel que soit le centre, centre d’appels ou centre de contact, l’activité se polarise sur la gestion de la relation client par le traitement d’un grand volume d’appels. Ces interactions entrantes (ou sortantes) brassent différents types de demandes : service client, info conso, enquête, assistance technique mais aussi suivi de commandes, de facturations, jusqu’à la promotion et la vente. Historiquement, un centre d’appels se concentraient sur la réponses aux appels téléphoniques vocaux. Aujourd’hui, avec les NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication), le métier évolue et les traitements se diversifient. Les centres d’appels muent en centre de contact client en traitant les demandes aussi bien par la voix, par courriel ou dans d’autre format.
Fidélisez vos clients en leur proposant une expérience, un parcours et une relation unique enrichie par les possibilités de notre IA conversationnelle…
