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Un télésecrétariat personnalisé en fonction de votre secteur d'activité
Découvrez comment IPContact, le pionnier des centres d’appels en mode Cloud, peut révolutionner la relation client de votre entreprise, quel que soit votre secteur d’activité.

Chez IPContact Group, nous sommes fiers de réinventer l’expérience client grâce à nos services d’accueil téléphonique toujours à la pointe de l’innovation. Nous comprenons que votre capacité d’être joignable par téléphone est essentielle pour créer une impression positive auprès de vos clients, patients ou usagers. C’est pourquoi au sein de nos centres d’appels régionaux, nos agents et secrétaires hautement qualifiés vous offrent un accueil chaleureux et professionnel.

Notre expertise s’étend bien au-delà des services de permanence téléphonique en 24h/24 – 7j/7. Nous vous proposons également une hotline, un télésecrétariat externalisé et une solution d’IA conversationnelle : notre callbot vocal. Ces solutions associées vous permettent de répondre efficacement aux besoins spécifiques de votre secteur d’activité.

Mettez en place votre nouvelle stratégie d’accueil en optant pour la performance de nos centres d’appels !
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Pour une image de marque valorisée et pérenne

Hotline externalisée, SAV avec décroché direct grâce au callbot

Pour une continuité de service 24/24 et 7j/7

télésecrétariat externalisé, secrétariat téléphone à distance, business unit en France

Pour une organisation facilitée
en interne

Pour une organisation facilitée en interne

Callbot avec Intelligence artificielle conversationnelle pour service client augmenté, SAV, plateau téléphonique en aval

Pour une collaboration accrue avec les opérateurs

Nos domaines d'expertise

centre d'appels aéroport, service passager, contacts utiles transport aérien, contacter service client
Accueil téléphonique artisan et BTP et métiers de la construction : télésecrétariat artisan, secrétariat téléphonique BTP
Accueil téléphonique CHU, standard téléphonique déporté pour patients et centrale RDV médicaux hôpital
Service client E-commerce, suivi achat et vente sur Internet, SAV et Hotline on line
Astreinte funéraire, permanence téléphonique funéraire, centre d'appels de nuit
Permanence téléphonique grands-comptes, call center, outsourcing accueil téléphonique
Permanence téléphonique agence immobilière, accueil téléphonique annonce agent immobilier, prise de RDV négociateur et téléprospection promoteur
Permanence téléphonique avocat, accueil téléphonique juridique, standard téléphonique notaire et huissier
Permanence téléphonique médecine de ville, accueil téléphonique professionnels de santé, callbot de prise de RDV patient
Accueil téléphonique Mutuelle santé, prévoyance, retraite, service santé permanence, service client callbot
Permanence téléphonique Recrutement Emploi Ressources Humaines, hotline interimaire
Service client tourisme, relation client agent de tourisme, crm tourisme
Permanence téléphonique TPE PME ETI entreprises à taille humaine, SAV, Accueil téméphonique b2b, Hotline professionnelle
télésecrétaire  

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Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.

RGPD

Questions - Réponses

Un centre d’appels est principalement axé sur la gestion des appels téléphoniques. Il est spécifiquement conçu pour recevoir et émettre des appels vers les clients ou les prospects. Les agents d’un centre d’appels se spécialisent dans la gestion des interactions vocales, offrant un service client ou commercial par téléphone.

En revanche, un centre de contact englobe un éventail plus large de canaux de communication. En plus des appels téléphoniques, il intègre également d’autres canaux tels que les e-mails, les chats en direct, les médias sociaux et même les services de messagerie instantanée. Un centre de contact permet aux clients d’interagir avec l’entreprise via leur canal de communication préféré.
  • Expérience et expertise : Vérifiez l’expérience du centre d’appels dans votre domaine d’activité spécifique. Un prestataire ayant une connaissance approfondie de votre activité sera mieux équipé pour répondre à vos besoins spécifiques.
  • Réputation et références : Renseignez-vous sur la réputation du centre d’appels et recherchez leurs références. Cependant, rare sont ceux parmi les clients qui choisissent de mettre en avant le fait d’avoir externalisé leur service de relation client…
  • Compétences des agents : Assurez-vous que les agents du centre d’appels sont bien formés, compétents et capables de gérer les interactions avec les clients de manière professionnelle. Les compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion des conflits sont essentielles.
  • Technologie et infrastructure : Vérifiez les outils, les logiciels et l’infrastructure technologique utilisés par le centre d’appels. Une technologie avancée améliore l’efficacité des opérations et la qualité des interactions avec les clients.
  • Flexibilité et évolutivité : Assurez-vous que le centre d’appels peut s’adapter à vos besoins changeants et à la croissance de votre entreprise.
  • Sécurité et confidentialité des données : Assurez-vous que le centre d’appels a des mesures de sécurité appropriées en place pour protéger les données sensibles des clients. Ils doivent respecter les réglementations en matière de confidentialité et de protection des données.
Voici quelques-uns des indicateurs les plus couramment utilisés :
  • Temps de réponse moyen : Il s’agit du temps moyen nécessaire pour qu’un appel soit pris en charge par un agent du centre d’appels. Le reflet d’un bon équilibre entre le nombre d’opérateurs disponibles et le volume d’appels reçus et traités.
  • Durée moyenne de traitement : Cet indicateur mesure la durée moyenne nécessaire pour résoudre une interaction client.
  • Taux de résolution au premier contact : Il mesure la proportion d’interactions qui sont résolues dès le premier contact avec l’agent, sans nécessiter de rappels ou de transferts ultérieurs. Un taux élevé indique une bonne compétence des agents.
  • Taux d’abandon d’appels : Il représente le pourcentage d’appels abandonnés par les clients avant d’avoir été pris en charge. Un taux d’abandon élevé peut indiquer un problème de capacité ou une attente excessive.
  • Taux de conversion : Cet indicateur mesure le pourcentage d’appels qui se traduisent par des résultats positifs, tels que des ventes, des résolutions de problèmes ou des actions souhaitées. Un taux de conversion élevé indique une performance commerciale solide.
  • Coût par appel : Il s’agit du coût moyen associé à chaque appel pris en charge par le centre d’appels. Un coût par appel plus bas peut indiquer une efficacité opérationnelle améliorée.
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