Télésecrétariat pour artisan du BTP : comment améliorer votre relation client ?

Votre entreprise tout corps d’état ou bureau d’étude, en gros œuvre, travaux publics, rénovation énergétique ou en lutte contre les nuisibles… a pris le virage numérique ? Vous voilà adepte des nouvelles technologies et des innovations digitales ! C’est pourquoi vous avez opté pour le dernier mobile ou un objet connecté : smartphone, gants scanner, casque connecté, drone, agenda numérique…
L’Internet des objets a d’ailleurs révolutionné votre vie de chef d’entreprise du BTP. Sur vos chantiers d’urbanisme, d’assainissement et de construction, ils vous permettent d’obtenir plus de productivité, plus de sécurité et même de réaliser des économies… Et pour traiter votre accueil téléphonique ? Que faites-vous ? Avez-vous un télésecrétariat pour artisan ? Plus exactement, un standard téléphonique externalisé à qui vous déléguez vos appels entrants et sortants ? Non… Alors, découvrez notre télésecrétariat augmenté pour les artisans du bâtiment. Et simplifiez le traitement votre permanence téléphonique, astreinte inclue !

Découvrez en quoi un télésecrétariat pour artisan du BTP est essentiel

Expert en travaux et en réhabilitation de logement, certes vos prestations sont de qualités. Le digital vous aide aussi à vous démarquer. Mais un bon accueil des clients reste indispensable. En effet, une bonne communication peut améliorer votre positionnement. Et c’est la raison pour laquelle il est important de revenir sur les bases d’une relation client de qualité. Alors, comment y parvenir ?
Bien entendu, optez toujours pour une stratégie de service orientée client. S’adapter aux attentes des clients reste, de fait, le meilleur moyen de se démarquer de ses concurrents à long terme. Or, votre accueil téléphonique est le facteur-clé de votre réussite ! Une permanence professionnelle avec notre télésecrétariat BTP, bâtiment, assainissement rénovation et travaux d’isolation fait la différence. Que vous soyez spécialisés dans la menuiserie, la plomberie, l’électricité, la maçonnerie, la peinture, la couverture, ou la désinsectisation, notre secrétariat vous accompagne. Nous sommes là pour répondre à vos appels, gérer vos plannings et assurer votre communication d’entreprise, et même votre téléprospection !
Externalisez le traitement de vos appels et concentrez-vous sur la restauration de patrimoine ou votre artisanat d’excellence.

En savoir plus…
Entreprise générale de rénovation tous corps d’état : pourquoi externaliser votre standard téléphonique ?
Quels sont les avantages d’un télésecrétariat pour artisan du BTP ?
Dirigeants, artisans, trop impliqués : comment équilibrer vie pro et vie perso ?
Comment la numérisation et les nouvelles technologies font-elles évoluer le secteur du BTP vers la construction 4.0 ?

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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

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Entreprise générale de rénovation tous corps d'état : pourquoi externaliser votre standard téléphonique ?

Façadier, terrassier, plombier, dératisateur, opérateur d’assainissement, égoutier… Pour développer votre activité comme pour mettre en place une relation client de qualité, choisissez l’externalisation votre standard téléphonique. Et obtenez un véritable confort de travail :

Améliorer les conditions de travail de vos ouvriers en leur supprimant la gestion du téléphone
Soutenir votre planning d’avancement des travaux
Communiquer avec les intervenants tiers des chantiers en cours
Planifier les livraisons avec vos fournisseurs
Vous seconder pour les formalités administratives (obligation comptable, devis, relance, mise à jour du fichier client…)
Mettre en place une astreinte téléphonique en 24/7
Initier des actions commerciales avec notre plateforme de téléprospection BtoB sur Lyon, le meilleur centre d’appels

Les ressources humaines de nos centres d’appels, associées aux compétences techniques de notre ESN (Entreprise de Services du Numériques) interne, personnalisent nos solutions de traitement des appels. Collectives et flexibles, elles permettent que vos objectifs qualité soient atteints.

À lire : la success story de l’entreprise de toiture Vanufel

Un standard téléphonique artisan BTP vous simplifie le quotidien

Votre accueil téléphonique peut être assurée par une équipe de télésecrétaires, affiliée à l’un de nos centres d’appels régionaux, répartis sur toute la France.

En moyenne, nos plateformes téléphoniques sont des plateaux de 8 téléopérateurs qui prennent en charge, de façon simultanée, vos appels entrants et sortants.

Vos télésecrétaires artisan BTP pourront prendre en charge :

le traitement de vos appels, en débordement ou en gestion totale
la gestion de votre agenda partagé,
l’organisation de votre emploi de vos RDV chantier avec vos confrères
la mise en relation de vos clients selon vos recommandations (transfert urgents ou VIP)
la configuration de votre agenda en ligne pour organiser, planifier et suivre les tâches de vos équipes et de vos sous-traitants
l’intégration de ces données (message, RDV…) directement dans le logiciel de gestion que vous utilisez (EBP, Batappli Artisan, Onaya…).

Améliorez votre performance avec nos outils CRM

Pré-decroché avec un callbot IA qui automatise la diffusion, le recueil d’info et la prise de RDV
Répondeur intelligent pour ne rater aucun appel lors de la fermeture de vos bureaux
Astreinte téléphonique pour les interventions d’urgence en temps réel
Création et qualification du ticket d’incident
Présentation de vos tarifs d’intervention
Suivi réparation, rénovation des demandes…

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Quels sont les avantages d’une plateforme téléphonique avec télésecrétariat BTP dédié ?

De la construction à la démolition, en passant par l’aménagement, l’entretien, la rénovation énergétique ou la restauration, promoteur et grosse entreprise de construction.. La délégation de votre plateau téléphonique peut renforcer votre activité et celle de vos équipes.

Profitez de nos standardistes basés exclusivement en France, disponibles du lundi au vendredi de 7h30 à 19h, 7 jours sur 7 ou en 24/7. Ils se chargeront de la gestion de vos appels entrants. Avec une connaissance parfaite de la philosophie de votre entreprise et de votre domaine d’activité, nos télésecrétaires, une fois formés, répondent en votre nom et assurent votre relation client.

À lire : la success story de l’entreprise de toiture Vanufel

Entreprises du bâtiment : optimisez la gestion de vos appels avec notre télésecrétariat BTP

Vous êtes chauffagiste agréé RGE, le portable dans la poche et les mains dans le compresseur de votre pompe à chaleur… vous vous reconnaissez ? Ou encore vous êtes maçon, destructeur d’insecte, opérateur d’assainissement, égoutier ou conducteur d’engins, votre téléphone sonne alors que vous portez votre casque de protection…
De fait, la majorité de vos clients et futurs clients vous contactent par téléphone. Or, quand vous êtes sur un chantier, il vous est extrêmement difficile de répondre aux appels. Et pourtant, qu’il s’agisse d’une nouvelle opportunité ou d’une relance client, chaque appel est essentiel.

Solution souple et adaptée à votre budget, l’externalisation de votre accueil téléphonique vous permet de vous consacrer sereinement à votre cœur de métier, mais pas seulement : vous…

optimisez aussi le pilotage de votre activité BTP,
pré-qualifiez les demandes de devis selon votre script et identifiez les axes potentiels de développement
managez vos collaborateurs avec des plannings partagés accessibles depuis un smartphone
simplifiez la gestion des chaînes de vente : devis, commandes, bons de livraison, factures, avancements
organisez des sondages et des enquêtes sur les produits de transition écologique et développement durable, etc.

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Dirigeants, artisans... trop impliqués ? Comment équilibrer vie pro et vie perso ? Avec un télésecrétariat BTP !

Que vous soyez dératiseur, menuisier, électricien, plaquiste, chauffagiste, opérateur d’assainissement, égoutier ou architecte… vos clients ne vous contactent que par téléphone. Et ce, aussi bien le soir que le week-end. Vous avez donc besoin d’une solution qui vous permettrait de ne pas avoir à décrocher votre téléphone sans arrêt. Ainsi, vous pourriez mieux concilier vie personnelle et vie professionnelle sur vos chantiers, mais…

Vous êtes une trop petite structure pour avoir votre propre assistante administrative BTP.
Et vous n’avez pas le budget pour rémunérer une secrétaire indépendante !

En d’autres termes, vous avez besoin d’une solution souple parfaitement adaptée à vos impératifs mais aussi à votre budget. Sachez qu’un télésecrétariat BTP externalisé est avant mutualisé. La mutualisation implique de regrouper et de partager les ressources pour optimiser leur utilisation. Cela permet de proposer des solutions économiques et efficientes en partageant les coûts et les compétences entre plusieurs entités. En mutualisant un service, IPContact favorise la maximisation des bénéfices tout en réduisant les charges individuelles, créant ainsi une synergie avantageuse pour tous les participants.

À lire : la success story de l’entreprise de toiture Vanufel

Un télésecrétariat BTP mutualisé vous assure :

vos prises de RDV et la gestion de votre emploi du temps ;
le filtrage d’appels ;
le transfert sur votre téléphone portable des appels les plus urgents, selon vos recommandations ;
la gestion de vos appels en débordement, quand vous ne pouvez pas décrocher ;
des services de secrétariat en ligne : devis, facture, suivi de chantier… mais aussi des campagnes de relance (devis, impayés…).

Alors, offrez-vous les compétences d’un télésecrétariat BTP qualifié et formé pour répondre à vos exigences. De cette manière, vos clients pourront vous joindre plus facilement. En outre, vous ne perdrez plus de temps sur vos chantiers. Votre gestion d’appels optimisée vous permettra ainsi d’offrir à vos clients un service de confiance.

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Comment la numérisation et les nouvelles technologies font-elles évoluer le secteur du bâtiment vers la construction 4.0 ?

Le cycle de vie d’une infrastructure passe par plusieurs phases importantes : avant-projet, conception, démolition, exécution, livraison, exploitation… Or, s’il survient une rupture entre deux étapes, cela peut engendrer de gros retards pour votre chantier. C’est pourquoi il convient de trouver une solution pour assurer la transmission des informations. Désormais, une chaîne digitale complète permet la continuité de l’information à chacune de ces phases.

IPContact développe, avec son ESN, des services entièrement modulables qui fonctionnent en interopérabilité s’intégrant à vos outils métiers. Nos solutions innovantes s’adaptent à votre télésecrétariat BTP.

La transformation digitale dans le bâtiment

En théorie, le numérique permet aujourd’hui aux entrepreneurs du BTP un travail plus collaboratif, plus rapide et plus réactif. Mais en pratique, les professionnels du bâtiment ont encore du mal à l’intégrer au cœur de leurs chantiers. Pourquoi ?

Ce n’est pas à cause de la technologie elle-même. D’ailleurs, les artisans en sont plutôt friands. Les ardoises photovoltaïques, les adjuvants ou additifs permettant au béton de s’autoréparer ou encore les imprimantes 3D… illustrent bien l’entrée des nouvelles technologies dans la construction et l’habitat.

Les outils numériques ne s’adaptent pas toujours à la vie de chantier

Le problème se situe au niveau de l’interconnexion et l’interopérabilité des outils de gestion dans le suivi de chantier. Si un nouvel outil de gestion ne communique pas avec celui que vous utilisez déjà, alors la nouveauté va vous apporter plus d’inconvénients que d’avantages.
Or, la difficulté de communication est le problème récurrent dans la construction.

Trop d’interlocuteurs
Temps de préparation insuffisant
Défaut de validation par le client ou l’architecte
D’où la question : comment mieux coordonner les intervenants?

Et si une planification collaborative dans les travaux de rénovation était la solution ?

Chez IPContact, l’automatisation de certaines tâches est effectivement associée aux compétences humaines, indispensables pour préserver le lien entre les intervenants. Avec notre télésecrétariat BTP, la digitalisation ne veut pas du tout dire déshumanisation ! Bien au contraire, elle permet d’acquérir une nouvelle approche de la relation client / fournisseur. Ainsi, en tant qu’entrepreneur, vous améliorez votre relation client en consolidant votre ordonnancement.

Notre télésecrétariat artisan BTP vous seconde

Télésecrétariat BTP dédié
Synchronisation de vos outils métier
Communication tâches / temps (téléphone, fax, SMS)
Notification de rappel d’interventions auprès de tous vos intervenants
Enclenchement de tâches en parallèle
Gestion d’agendas partagés
Suivi de réalisation selon les contraintes chronologiques, techniques et critiques…

Dès lors, vous optimisez le traitement des données et gagnez du temps, tout en ne vous éloignant jamais des préoccupations de calendrier. Grâce à notre logiciel télésecrétariat et à la synchronisation de nos outils CRM et télécom avec les vôtres, l’ordonnancement est donc respecté. En un mot, nos experts sont à votre disposition pour vous proposer des solutions adaptées à vos impératifs professionnels.

Les Success Stories d’IPContact !

Découvrez les Success Stories de nos clients. Apprenez-en plus sur les stratégies externalisées, mises en place avec IPContact, qui ont contribué à leur succès. Et qui sait ? La prochaine success story sera peut-être la vôtre ! Nos clients sont notre plus grande fierté.

Ces témoignages sont publiés avec l’accord exprès de nos clients.

“ Les rapports d’appels téléphoniques sont une vraie plus-value et un gain d’organisation. Je filtre les demandes et optimise les interventions de mes équipes. ”

Interview Bernard De Witte,
dirigeant de VANUFEL

Partenaire depuis mai 2020

1. Pouvez-vous nous présenter votre entreprise de travaux de toitures ?

Nous sommes spécialisés dans la couverture de toiture et zinguerie sur Lille et ses environs ainsi que dans la région des Hauts-de-France. Nous proposons tous types de matériaux pour refaire les toitures et / ou couvrir les toits. Vanufel compte 25 années d’expérience au service des particuliers, des entreprises et des industries.

2. Qu’est-ce qui vous a convaincu d’externaliser votre mission de télésecrétariat artisan BTP chez IPContact ?

Incontestablement, le gain de temps ! Nous sommes situés à Lille et nous avons beaucoup de demandes dans notre secteur, dues à la météo peu clémente. Nous devons répondre à ces nombreux appels rapidement afin de rassurer nos clients et de pouvoir faire intervenir nos équipes le plus vite possible.

Je ne souhaitais plus mettre une secrétaire BTP en interne, à temps plein, pour uniquement répondre au téléphone. D’autant plus que mes ouvriers étaient souvent dérangés par ses sollicitations lorsqu’il y avait des sujets qu’elle ne maîtrisait pas.

En passant par votre service, je ne suis plus dérangé par le téléphone et je reçois quotidiennement le compte rendu détaillé des appels. Je peux le consulter quand je veux. C’est une vraie plus-value et un gain d’organisation : grâce au rapport d’appels téléphoniques, j’ai le maximum d’informations au préalable. Cela me permet de filtrer les demandes et d’orienter au mieux ma clientèle. J’optimise ainsi les déplacements et interventions de mes équipes en fonction des demandes. En fait, je gagne un temps monstrueux !

3. Quels sont les points forts de notre partenariat ?

La qualité du service client de votre télésecrétariat BTP. Votre service commercial a su me cerner dès le départ et a parfaitement répondu à ma demande. Nous avons un interlocuteur dédié qui gère de près notre suivi ; c’est un véritable relais !

Votre équipe de télésecrétaires est toujours à l’écoute de nos besoins et réactive. Nous avons le sentiment de travailler en collaboration, en proximité, avec une entreprise à taille humaine.

Autres points positifs : la synthèse des appels est précise et les comptes rendus sont professionnels, ce qui me permet de gagner du temps sur la gestion des demandes. Par ailleurs, votre permanence téléphonique BTP propose une large amplitude horaire.

4. Avez-vous mesuré l’impact de ces changements au sein de votre organisation ?

C’est évident, notre entreprise de BTP gagne du temps en planification et en organisation, donc on gagne de l’argent. Grâce à ce service d’externalisation du standard, je peux me consacrer sereinement et efficacement à mon activité d’étanchéité. Je me concentre sur la réalisation des devis, l’atteinte de mes objectifs en termes de développement et de rentabilité. Gagner en temps et en efficacité a des effets bénéfiques financièrement.

Mon équipe est plus « relax » car elle n’est pas stressée par le téléphone et peut se consacrer à nos rénovations. De plus, le compte rendu permet d’avoir tous les éléments sur les clients, de façon immédiate et claire, pour intervenir sur les chantiers.

Vanufel – 6 Place Georges Demelemester 59320 Hallennes-lez-Haubourdin – Tel. 03 20 38 43 13
Accueil téléphonique du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00

Focus RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données appliqué au secteur du bâtiment et travaux publics

Vous avez besoin d’une secrétaire BTP ? Vous souhaitez externaliser le traitement de vos appels téléphoniques ? Et vous vous interrogez sur le RGPD ? Découvrez l’extrait de notre politique de gestion des données et de notre confidentialité dans le plus stricte respect du RGPD.

Questions - Réponses

Quelles sont les étapes pour mettre en place un service de télésecrétariat avec IPContact ?

Pour mettre en place un service de télésecrétariat BTP ou artisan, il est nécessaire d’évaluer les besoins de votre entreprise, de définir les tâches et les procédures. Mais aussi d’assurer la formation de nos télésecrétaires au dossier, et d’effectuer un suivi régulier pour apporter les ajustements nécessaires et ainsi optimiser le service.
Nous assurons une véritable collaboration avec nos clients afin que l’externalisation de votre accueil téléphonique se déroule parfaitement.

Comment le télésecrétariat IPContact peut-il aider à gérer les rendez-vous et les plannings dans le secteur du BTP et de l'artisanat ?

Le télésecrétariat IPContact joue un rôle précieux car il prend en charge les appels des clients, organise les rendez-vous, gère les annulations et les reports et optimise les déplacements des artisans. Cela permet aux professionnels de se concentrer sur leur travail principal tout en assurant une gestion efficace et organisée des rendez-vous, améliorant ainsi la productivité et la satisfaction des clients.

Comment les entreprises du BTP et de l'artisanat peuvent-elles assurer une bonne coordination avec leur télésecrétaire à distance ?

Pour assurer une bonne coordination entre le télésecrétaire et les équipes sur le terrain, il est important de définir clairement les rôles et les responsabilités de chacun et de transmettre les informations pertinentes de manière détaillée. En effet, nos opérateurs IPContact doivent avoir une connaissance approfondie de l’entreprise. Enfin, il est important également d’encourager la communication régulière pour partager les mises à jour et résoudre les problèmes éventuels.

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