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Centre d'appel aéroport : un accueil téléphonique pour informer les voyageurs

Centre d’appels aéroport : votre relation client passe par votre accueil téléphonique.

Vous êtes un aéroport, un port, une société de cars, de bus, une compagnie maritime ou une régie de transports en commun ?  Votre accueil téléphonique mobilise alors un ou plusieurs agents d’accueil, hôte et hôtesse au sol à temps partiel ou à plein temps. Vous avez donc calibré une équipe en fonction des flux quotidiens d’appels : de leur nombre, de leur temps de traitement… associée ou non à une réservation en ligne.

Cependant, quand un pic d’appels ou une crise survient, comment votre plateforme téléphonique gére-t-elle l’incident ? Avez-vous organisé un processus de gestion de crise avant que celle-ci ne se produise ? Non ?… Alors, vous devriez envisager d’externaliser votre permanence téléphonique auprès d’un centre d’appels aéroport ou transport. Voyez plutôt…

Notre centre d’appels dédié, spécialiste de l’expérience client transport de passagers, peut intégrer votre service d’accueil téléphonique déjà en place. En effet, notre plateforme téléphonique externalisée de débordement d’appels peut suppléer vos équipes. Car, en cas de crise, vos usagers vous contactent d’abord par téléphone pour effectuer leur réclamation. C’est alors que notre permanence téléphonique 24h24-7j7 avec notre centre d’appels de nuit prend votre relais.
centre d'appels aéroport IPContact
Accueil téléphonique avec téléassistant aéroport
Formation de télésecrétaire sur le plateau téléphonique de Lyon - Formation en continu
Réception d'appels pour aéroport et transport avec assistante
L'accueil téléphonique IPContact est bilingue - Picto

Gardez le contact avec vos usagers et offrez-leur les services d'un centre d'appels aéroport et transport de qualité

Notre externalisation téléphonique associe les compétences humaines de service clientèle (téléopérateurs, téléconseillers, télésecrétaires…) aux dernières technologies télécoms, dont un callbot doté d’une intelligence artificielle conversationnelle, afin que vos usagers puissent interagir depuis n’importe quel média : téléphone, réseaux sociaux, SMS… Découvrez ici la définition du callbot et celle de notre solution IA.
Notre permanence téléphonique externalisée vous permet de garantir à vos usagers un service de qualité. Ainsi, notre centre d’appels aéroport et transport parle en votre nom, comme s’il faisait partie d’un service interne de votre société aéroportuaire ou de transport. À cet effet, les téléopérateurs et télésecrétaires répondent à vos interlocuteurs depuis l’un de nos centres d’appels. Aussi, nos solutions CRM et télécom de pointe, synchronisées à vos outils métiers déjà en place par nos services web*, leur permettent alors d’avoir, sous les yeux, toutes les informations nécessaires pour apporter une réponse adaptée.

* API et fonctionnalités personnalisées grâce à nos services de synchronisation développées par notre ESN Interne Logicielnet.
Consultez nos tarifs de secrétariat externalisé

Les conseillers de notre centre d’appels aéroport sont à l’écoute de vos passagers pour créer de la valeur avec chaque point de contact client

  • Renseignement sur tous les vols : rejoindre le terminal, embarquement, atterrissage, suivi des vols, vols réguliers, départ et arrivée, retard, voituriers, parking, taxi-moto…
  • Report de vol, liaison via navette aéroport et gare routière
  • Recherche de vol, de compagnies aériennes, de desserte…

À travers le réseau national de télésecrétariat IPContact, le plateau téléphonique d’Aix-en-Provence axé sur la clientèle aéroport et transport, est capable de jouer un rôle important, notamment dans les gestions de crise. En moins de 4 heures, sa ligne d’assistance téléphonique opérationnelle renseigne sur les horaires et les itinéraires (vols annulés ou détournés sur d’autres aéroports, communication de crise vers les autorités et la presse…). C’est ainsi qu’à la veille de Noël, son accueil téléphonique 24h/24 a géré l’assistance téléphonqiue de l’aéroport de Brest-Bretagne suite à une grève du personnel.

incident météo dans un aéroport
la salle de la cellule de crise du centre d'appels aéroport
aéroport gestion des passagers - picto

Les Success Stories d’IPContact !

Découvrez les Success Stories de nos clients. Apprenez-en plus sur les stratégies externalisées, mises en place avec IPContact, qui ont contribué à leur succès. Et qui sait ? La prochaine success story sera peut-être la vôtre ! Nos clients sont notre plus grande fierté. Ces témoignages sont publiés avec l’accord exprès de nos clients.

Accueil téléphonique de crise à l’aéroport de Brest-Bretagne

Guipavas, à 10 km au nord-est de Brest, dans le département du Finistère, en Bretagne
Gestion de crise à la veille de Noël

Le vendredi 18 décembre 2009 à 18h, prise en charge, en moins de 3 heures, de l’ensemble de la relation usagers de l’aéroport de Brest suite à un préavis de grève interne du personnel de l’aéroport, pour le lendemain matin.
Secrétariat à distance en pleine conversation avec un correspondant
Cette opération de gestion de crise s’est poursuivie avec la grève des contrôleurs aériens. Au sein de notre centre d’appels aéroport, avec nos téléassistants, notre mission d’information a consisté à communiquer, en temps réel, les annulations des vols, les remplacements et les transferts proposés, via des navettes bus à destination d’autres aéroports ou gares sur Quimper, Rennes et Nantes.

L’aéroport de Brest-Bretagne, premier aéroport breton au niveau du trafic passagers, gère 45 % de celui-ci dans la région.

Contacts • Claude ARPHEXAD • Directeur administratif & Jérôme LE BRIS • Directeur commercial et marketing

télésecrétaire  

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

RGPD

Décrocher le job de ses rêves
Nos télésecrétaires peuvent répondrent à de demandes d'appelants du monde entier grâce à l'accueil téléphonique en anglais

L'accueil téléphonique,
premier contact avec
les clients

Aéroport, transporteur… améliorez votre qualité de service et valorisez votre image

  • Tout d’abord, vous devez assurer un accueil téléphonique 24h/24, 7j/7 ?
  • Vous devez aussi pouvoir apporter des réponses en français et en anglais ?
  • De même, vous devez parfois gérer des appels d’urgence dans des délais très brefs ?
  • Mais encore, vous devez traiter, par téléphone, des réservations et des réclamations d’usagers avec la même courtoisie et le même professionnalisme que lorsque vous répondez à des questions d’ordre pratique ?

Un secrétaire assistant aéroport et transport pour garantir votre efficacité en toutes circonstances

  • Assurer votre permanence téléphonique en 24/7
  • Accueillir au téléphone vos clients et usagers en anglais
  • Qualifier chacune des demandes et les diriger vers le bon interlocuteur
  • Prendre en charge vos réservations et vos réclamations
  • Répondre précisément à toutes les questions
  • Gérer les situations de crise (SAV, hotline) avec efficacité
  • Seconder vos équipes internes en situation de crise
  • Relayer vos actions de communication de crise

Avec ses télé-secrétaires dans le domaine aérien, IPContact vous seconde dans la gestion de votre relation client

Notre service de télésecrétariat aéroport et transport diffuse un message d’accueil, au nom de votre société aéroportuaire ou zone portuaire, avant le décroché. Il se complète aussi de services numériques comme un serveur vocal interactif (SVI) qui pré-qualifie vos appels pour les diriger vers le bon service.

Autre exemple, un bouton web callback (bouton de rappel automatique), installé sur votre site Internet ou sur votre signature e-mail, redirige gratuitement vos prospects sur votre ligne téléphonique. Une Intelligence Artificielle conversationnelle complète aussi notre gamme de services d’accueil téléphonique. Là, son but est tout d’abord de réduire le nombre d’appels traités par les téléopérateurs tout en accélérant et améliorant l’expérience client.
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Nos outils de communications sont unifiés aux vôtres par des services web

Cette connectivité autorise plus de mobilité et garantit des fonctionnalités avancées :
  • Virtualisation de plateau téléphonique en appels entrants et / ou en appels sortants
  • Ouverture du nombre de position opérateur en fonction d’indicateurs qualité (taux de décroché, temps de traitement, taux d’abandon…)
  • Solution de téléphonie : VoIP, UCaaS* numéro gratuit ou surtaxé (Vert, Azur, Indigo…), SVI, bot, IA conversationnelle…
  • Messagerie unifiée et notification avancée
UCaaS : Unified Communications as a Service pour fournir des communications unifiées aux entreprises via le cloud.

Focus RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données appliqué au secteur aéronautique – aéroport
Vous recherchez une assistante aéroport et transport pour assister votre relation client ? Vous vous interrogez sur la conformité du traitement ? Découvrez l’extrait de notre politique RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) de confidentialité , ici.

Questions - Réponses

IPContact est capable de monter rapidement un plateau téléphonique dédié uniquement à la gestion de votre crise. Selon votre demande nous pouvons monter un plateau plus ou moins important, pouvant aller jusqu’au décroché en moins de 3 sonneries.

Les centres d’appels externalisés IPContact pour les aéroports gèrent les appels d’urgence en formant nos agents d’accueil à la prise en charge rapide et à la gestion efficace des informations. Nous vous garantissons ainsi une réponse rapide et coordonnée lors de situations critiques. En cas de gestion de crise, vous bénéficiez d’un interlocuteur IPContact unique afin de garantir la conservation de toutes les informations et de faciliter leur transmission entre opérateurs, et leur diffusion à vos clients.

Les compétences requises pour travailler dans un centre d’appels externalisé IPContact pour les aéroports comprennent :

  • d’excellentes compétences en communication, en raison du contact constant avec les interlocuteurs,
  • la maîtrise des langues, au vu de l’environnement multiculturel,
  • la capacité de gestion du stress, en conséquence du volume élevé d’appels,
  • l’empathie envers les passagers qui peuvent être frustré inquiets ou en difficulté,
  • l’adaptabilité, du fait de l’environnement dynamique et des situations d’urgence.

 

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