Externalisez votre permanence téléphonique grands comptes tout en simplifiant votre gestion administrative

“ Il convient de rappeler que l’activité du CNRS consiste en une activité de recherche dans différents domaines. À savoir que la délégation Occitanie Ouest du CNRS compte une soixantaine de laboratoires. Ces derniers travaillent sur différentes thématiques en fonction des instituts auxquels ils sont rattachés. Or, il existe des risques chimiques ou biologiques au sein de nos différents laboratoires. C’est pourquoi nous ne sommes pas à l’abri qu’un accident survienne dans l’une de nos structures. Nous avons donc décidé de pouvoir être joignables, en toutes circonstances, 24h/24h et 7j/7.

Nous n’avons pas de service spécialisé en risk management. Le service Prévention et Sécurité est la cellule en charge de la gestion de crise. La direction de l’unité concernée est ensuite contactée selon un modèle défini d’escalade managériale. En interne, avec les chefs de service concernés, nous avons alors défini une liste de personnes à contacter en cas d’urgence. Ainsi qu’un guide des consignes – pouvant évoluer – à appliquer. Et les actions à mettre en place pour faire face aux situations critiques, incluant de forts risques, susceptibles de se produire.

Par conséquent, nous avons fait appel à l’équipe IPContact pour faire le lien avec la cellule de crise mise en place à la délégation. De fait, IPContact répond parfaitement à notre besoin : avoir une équipe dédiée et formée qui répond à tout moment, 24h/24. Avec une assistante secrétaire grands comptes capable de filtrer la demande, de déceler les cas d’urgence et d’orienter l’appelant vers le service adéquat en fonction de la problématique rencontrée. Et ce, afin de nous alerter en respectant les consignes données et surtout de nous prévenir en temps réel.

Nous n’avons, jusque-là, pas eu de crise à gérer depuis le début de notre collaboration. Cependant, nous savons que nous pouvons compter sur la disponibilité, le professionnalisme et l’adaptabilité de l’équipe IPContact, ce qui est très rassurant et appréciable. ”