Les trophées récompensent les bonnes applications
Bien que 98%** des entreprises déclarent un plan stratégique avec une orientation client… De gros efforts sont encore à fournir ! En effet, selon EBG et Velvet Consulting, seules 40% des entreprises ont mené des actions concrètes. Ainsi, un écart se creuse entre le BtoB et le BtoC. On constate qu’effectivement, le travail temporaire, la distribution spécialisée, l’immobilier et l’agroalimentaire caracolent en tête. Alors que la communication, les médias, l’énergie et le transport express demeurent en dessous de la moyenne et même bien en retard*.
Cependant, l’engagement pour le client ne faiblit pas, que ce soit pour l’expérience client ou la satisfaction client. Même si la moyenne générale a augmenté en 2020*, de nombreuses actions restent encore à réaliser.
Fabrice Lanoë, PDG de HCG France commente : « Ce rebond s’explique par une prise de conscience profonde […] Désormais, avec le développement des notations en ligne, elles (les entreprises) savent qu’elles ne peuvent plus négliger le client. » Autrement dit, ces trophées ont le mérite de mettre en lumière les actions des entreprises qui font preuve du plus grand respect pour leurs clients. Quel que soit le média de communication ou l’action mesurés, le relais de leurs résultats dans la presse est, par conséquent, un atout pour les lauréats et une motivation pour les entreprises concurrentes.
*Source : 29e édition du Palmarès de la Relation Client 2020.
**Source : Baromètre transformation customer centric 2020 d’EBG et Velvet Consulting
