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Assistance téléphonique
Mathieu Dubost

L’assistance téléphonique : pour un service client de qualité

En dépit de la prolifération des canaux de communication, la demande de service client, qu’il s’agisse de pré ou post-vente atteint aujourd’hui des sommets. Le défi auquel sont confrontées les entreprises consiste à offrir une hotline, un support technique externe ou interne, voire une astreinte téléphonique… toujours accessibles.

L’assistance téléphonique demeure donc un moyen essentiel pour les entreprises d’établir une relation de confiance avec leurs clients et de garantir leur satisfaction. En effet, un client doit toujours avoir la possibilité de contacter l’assistance par téléphone, e-mail, chat ou directement depuis une page Web… pour obtenir de l’aide ou des informations sur des problèmes techniques, des questions relatives à des produits ou services, ou même pour planifier un rendez-vous, une installation, etc. ! Mais est-ce toujours le cas ?
Ligne d'assistance et numéro d'urgence toujours accessibles pour les clients pour une relation client réussie car personnalisée
Centre d'appels avec permanence téléphonique d'entreprise : santé, droit, artisan, immobilier...
Une hotline avec call-to-action pour garantir un support téléphonique à chaque client de qualité
Secrétariat à distance en pleine conversation avec un correspondant
Le secrétariat téléphonique externalisé IPContact propose une permanence jusqu'en 24/24-7/7

3 avantages d'une offre d'assistance téléphonique

L’externalisation de l’assistance téléphonique offre une gamme d’avantages clés pour les entreprises. En particulier lorsqu’il s’agit de garantir un service clientèle à distance, de personnaliser les interactions, de fournir des informations essentielles via une hotline ou encore de répondre aux besoins d’une clientèle internationale… depuis différents canaux. Voici comment la solution d’assistance technique d’IPContact profite aux entreprises :

1 • Personnaliser l’expérience client

Les services d’assistance téléphonique offrent la possibilité de personnaliser les interactions avec les clients et les utilisateurs. Les téléconseillers adaptent leur langage et leur ton en fonction du client et de la situation, favorisant ainsi une écoute active et une expérience client positive.

L’accueil téléphonique et les réponses sont conformes à un script préalablement élaboré en coordination avec l’entreprise cliente. Ces téléconseillers suivent une formation pour efficacement résoudre les problèmes et répondre aux demandes des clients, que ce soit en français ou en anglais.

2 • Joindre l’assistance 24h/24 et 7j/7

L’assistance téléphonique est une solution accessible à tout moment et depuis n’importe où. Vos clients peuvent vous joindre à leur convenance, même en dehors des heures de bureau, assurant ainsi une disponibilité continue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 grâce à l’astreinte téléphonique.

Son système de ticketing constitue un moyen efficace d’interagir avec votre clientèle, de répondre rapidement à ses besoins de manière personnalisée, tout en vous permettant de hiérarchiser les demandes, d’atteindre vos objectifs et de surveiller la qualité de votre service client.

3 • Briser les barrières de la langue

Grâce à un service d’assistance bilingue et à un numéro accessible en permanence, les entreprises offrent un support téléphonique fluide en français ou en anglais. Ainsi, pour servir une clientèle internationale, que ce soit en France ou à l’étranger, il élimine les barrières linguistiques. Les clients, et utilisateurs, joignent la ligne à tout moment, pour résoudre rapidement leurs problèmes.
Le standard d'accueil téléphonique d'IPContact pour externaliser votre accueil téléphonique
IA en amont des call center et plateaux téléphoniques

Comment fournir une assistance téléphonique plus mobile et plus agile ?

Faire appel à une assistance téléphonique c’est bien, faire appel à un centre d’assistance téléphonique de qualité c’est mieux pour satisfaire vos utilisateurs de services. D’ailleurs, voici les éléments importants que doivent fournir une assistance support produit pour maintenir un numéro de ligne toujours accessible.
  • Une disponibilité constante : un opérateur est toujours disponible pour répondre rapidement au téléphone et ainsi il note et traite la demande de l’appelant.
  • Un partenaire de confiance : la relation entre le centre d’appel et votre entreprise doit être forte pour que les opérateurs puissent passer le bon message.
  • Définir ensemble des objectifs et des exigences : il est important que vous exposiez clairement vos attentes et la manière dont vous souhaitez que l’opérateur se présente, à travers un cahier des charges.
  • Collaborer avec des opérateurs professionnels et qualifiés : en précisant vos besoins d’accueil, le centre d’appels maintenance propose des scripts téléphoniques que les opérateurs mettent en œuvre dès le décroché. Cette approche offre une réponse professionnelle et personnalisée, en adéquation avec ce que votre entreprise souhaite.
  • Communiquer régulièrement : Afin de garantir une solution d’assistance téléphonique complète, incluant la mise à jour des consignes, la modification de l’organigramme, et la mise à jour des données, il est essentiel d’établir une communication régulière avec votre partenaire. Cette démarche favorisera une résolution rapide de tout problème ou question qui pourrait survenir, tout en assurant le maintien d’un niveau de service élevé.

Votre offre de services sans temps d’attente

Dès le décroché, que ce soit pour une prise de RDV, la génération ou la qualification de leads, ou encore le service client des différents canaux, IPContact assure à votre entreprise sa gestion administrative et commerciale. Effectivement, IPContact prend en charge, pour vous et ce, à distance, vos appels entrants et sortants, votre service après-vente ainsi que vos appels d’urgence.

Nos opérateurs suivent une formation pour répondre aux demandes de manière rapide et efficace, quel que soit le canal utilisé. Ils suivent la charte d’accueil IPContact, adaptée aux différents protocoles de prise d’appels mis en place par votre entreprise. Ainsi, externaliser la gestion de votre accueil téléphonique avec IPContact, c’est l’assurance d’un décroché suivi d’un traitement de la demande sans attente pour résoudre tout problème en toute efficacité.
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Solution vocal callbot hotline et helpdesk directement par téléphone

IPContact révolutionne l’accueil des hotlines en France

Depuis 2001, IPContact, à travers son ESN Logicielnet, se distingue dans l’innovation en matière d’assistance téléphonique à distance pour les entreprises, et diversifie ses offres grâce à ses équipes. En effet, sa quête d’innovation a débuté avec la virtualisation du service dès 2001, puis avec l’intégration de la VoIP en 2005. En 2022, IPContact franchit une nouvelle étape en introduisant un callbot doté d’une IA conversationnelle.

Son standard vocal virtuel s’affirme comme un atout incontournable et s’intègre dans un espace en pleine mutation. Le bot est capable de gérer une nombre infini de lignes simultanées… y compris en anglais ! Cette avancée novatrice, de nos techniciens, soulage les opérateurs qui abordent plus sereinement les différents problèmes. Grâce à l’IA, la satisfaction client augmente en réduisant les délais d’attente et en offrant une communication plus fluide.
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