Accueil téléphonique pour garagiste et dépannage

Si 98 % des automobilistes privilégient le téléphone pour prendre RDV, l’accueil qui leur est réservé ne semble pas toujours être à la hauteur de leurs attentes… Puisqu’un baromètre dévoilé par le comparateur Allogarage révèle que le taux de satisfaction des clients auprès des ateliers n’atteint que 60 %. Il faut dire que 10 % des appels sonnent occupés et que 4 % des sollicitations restent sans réponse.

Ce sont, plus précisément, les réseaux des constructeurs qui se révèlent les moins performants. Car leur taux de satisfaction est en moyenne de 55 %. A contrario, les réseaux multi-marques pointent à la première place du classement avec un taux atteignant 69 %.

« Ce baromètre met en évidence qu’avec 60 % de taux de satisfaction, il y a encore beaucoup de progrès à faire de la part des garagistes. Sachant pourtant que le téléphone est le canal de communication privilégié par les automobilistes » insiste Nicolas Chevallier, fondateur d’allogarage.fr. Ainsi, il précise que cette enquête s’appuie sur 1 564 avis d’automobilistes collectés. Il ajoute aussi qu’un second baromètre, plus détaillé, dévoilera les résultats par constructeur et par enseigne. Il permettra donc de comparer, en toute objectivité, sur un référentiel commun, les taux de satisfaction téléphonique.